Hjälpcenter

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp och returnera varan inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen – förutsatt att produkten är i väsentligen oförändrat skick: det vill säga oöppnad, oskadad och oanvänd. Vill du ångra ditt köp? Meddela oss inom ångerfristen via vårt Kontaktformulär – så hjälper vi dig att boka en retur. Observera att varan sedan måste returneras utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss.     🚫 PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS  Vissa produkter omfattas inte av ångerrätt och kan tyvärr inte returneras av hygien- eller säkerhetsskäl – även om de inte har använts eller öppnats. Nedan framgår några relevanta exempel: * Hygienartiklar & kroppsnära produkter (rakapparater, in ear-hörlurar, aktivitetsklockor) * Förseglade ljud- & bildupptagningar, programvaror och spel om förseglingen brutits eller licensnyckel erhållits  * Teknikprodukter om försegling brutits eller mjukvara installerats (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor, laptops)  * Använda eller skadade produkter ....Är du osäker på vad som gäller för just din produkt? Kontakta oss, så hjälper vi dig! ✨

Nej, vi erbjuder ingen tjänst för byte i dagsläget. Men när du handlar hos oss får du såklart 14 dagars ångerrätt, förutsatt att varan är oanvänd och i oförändrat skick. Så om du ångrar ditt köp kan du helt boka en retur – och sedan göra en ny beställning på den produkt som du vill ha istället! ✨

Om du vill returnera en vara gäller följande: * Produkten måste uppfylla villkoren för ångerrätt (läs mer här) * Du måste meddela oss om retur inom 14 dagar från att du mottog varan * Returen måste bokas via kundservice  – returnera inte en vara på eget bevåg! ✔︎ Så gör du en retur - steg för steg: Säkerställ först att o 1. Fyll i kontaktformuläret Välj ärendet "Retur" och uppge: * * Ditt för- och efternamn * Ordernummer * Pilken/vilka produkter du vill returnera * Kort beskrivning av returorsak 2. Vänta på svar från kundservice med returinstruktioner Vi granskar din returförfrågan och skickar därefter ett mejl med bekräftelse och detaljerade instruktioner som gäller för just din retur. 3. Packa & skicka tillbaka varan När du fått våra instruktioner ska varan packas ordentligt i ett paket. Skicka sedan paketet enligt anvisningarna. Tänk på att returen måste skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss.  👉 Läs mer om vad som gäller för en godkänd retur här. 

Innan du returnerar en vara är det viktigt att du känner till följande villkor och rekommendationer. -------------------------------------------------------------------------------- VIKTIGT ATT TÄNKA PÅ: ✔︎ Boka alltid returen via kundtjänst. Returer som skickas på eget begvåg kan inte garanteras att varken levereras korrekt eller hanteras. Vi kan inte hämta ut paket som skickats till ombud. Vi tar inte på oss några kostnader för felaktiga returbokningar. Returer som skickas utan föregående meddelande om ånger samt svar om godkännade, hanteras inte och kan innebära tillkommande kostnader för dig.  ✔︎ Varan måste returneras i ursprungligt skick. Det innebär att den ska vara: * Oanvänd och oskadad * I originalförpackning med samtliga tillbehör * Med obruten plombering (om sådan finns) ✔︎ Förpacka varan korrekt när den returneras. * Använd alltid ett yttre skyddande emballage – produktens orginalförpackning får inte användas som fraktkartong. * Du ansvarar för att varan inte skadas under frakten till oss. * Vi ersätter inte varor som skadats på vägen p.g.a. bristfällig emballering. ✔︎ Spara ditt returkvittens/spårningsnummer. Kasta inte kvittot förrän du har fått bekräftelse att din retur mottagits och återbetalats. ✔︎ Värdeminskningsavdrag kan göras. Om produkten är använd eller skadad kan vi dra av en del av beloppet vid återbetalning. Är varan i helt obrukbart skick kan återbetalning utebli helt. -------------------------------------------------------------------------------- Har du fler frågor eller funderingar? Kontakta vår kundservice – vi finns här för att hjälpa dig! 😊

En retur ska alltid bokas via kundtjänst (mer om det här) och debiteras då enligt följande prislista: Typ av retur : Pris: Retur Standard 49 kr Retur XL 149 kr Obokad retur 249 kr Ytterligare returer på en order debiteras ord. pris, enligt prislistan Returkostnanden dras av från summan för returvärdet vid återbetalning. Du återbetalas då det belopp som kvarstår av summan efter efter avdrag för returkostnaden. Notera att ingen återbetalning utgår om summan understiger returkostnaden.     

För att underlätta för dig som konsument så tar vi på oss ansvaret för att varan ska fungera under den garantitid vi lämnar. Dessutom har du som konsument tre års reklamationsrätt enligt lag. Du kan  reklamera ett fel oavsett om det är dolt eller synligt, så länge det är ursprungligt; ex. orsakat av ett produktionsfel. Om du upptäcker något fel med din köpta vara – kontakta oss snarast för att reklamera den! 😊 REKLAMERA EN FELAKTIG VARA SÅ HÄR: 1. Fyll i vårt reklamationsformulär ("Kontakta oss") För snabb hantering bör du skicka med följande: * Ditt ordernummer/kvitto * En tydlig felbeskrivning * Foto/video som visar felet * Batchkod/bäst före-datum (vid behov) 2. Vi återkommer med nästa steg Vi går igenom din reklamation och återkommer med information om hur vi kan gå vidare med reklamationen. Ibland kan ytterligare underlag krävas innan varan kan reklameras.  3. Följ instruktionerna för reklamation Beroende på felet samt produkten ska varan antingen repareras/undersökas på verkstad, returneras eller kasseras. I vårt svar finner du instruktionerna som gäller för Dig.  -------------------------------------------------------------------------------- 📌 Möjliga lösningar du kan erhålla: 1. Felet åtgärdas (ex: reparation eller reservdelar) 2. Omleverans (ersättande produkt) 3: Prisavdrag motsvarande felet, utan åtgärd (aktuellt vid mindre fel; ex. skönhetsfel) 4. Återbetalning (enbart aktuellt om varan ej kan repareras eller ersättas och prisavdrag inte är tillämpbart). -------------------------------------------------------------------------------- När är reklamation inte möjlig? Reklamation godkänns inte om:  ❌ Felet inte kan påvisas ❌ Felet beror på slitage, felaktig användning, olyckshändelse eller vanvård ❌ Felet omfattas inte av Konsumentköplagen ❌ Felet har åtgärdats på eget bevåg ❌ Garantitid och reklamationsrätt har utlöpt ❌ Varan har kasserats innan reklamationen godkänts ❌ Varan har inte reklamerats i skälig tid (2 mån) 💭 Är du är osäker på om varan verkligen är defekt eller har andra frågor? Tveka inte att kontakta vår kundservice!

Ajdå! Om du har fått en produkt som du inte har beställt, så är det troligtvis ett felplock. Kontakta oss, så hjälper vi dig givetvis vidare!  Du når oss enkelt via vårt kontaktformulär ("Kontakta oss"). För snabb och smidig hantering av ditt ärende bör du inkludera följande uppgifter i ditt meddelande: * Ditt ordernummer * En kortare beskrivning av det inträffade * En bild på den felaktiga varan, där eventuell streckkod (EAN) alternativt ISBN-nummer tydligt framgår