Om ditt paket är skadat eller öppnat när du får det, behöver du först (och omgående) anmäla skadan till transportören – det krävs för att vi sedan ska kunna hjälpa dig vidare.

Följ stegen nedan direkt för att säkerställa en smidigare process och att ditt ärenden kan hanteras korrekt.  

1. Kontrollera paketet vid mottagande

• Om paketet är synligt skadat, öppnat, tejpat om eller skramlar – be att få inspektera det först, innan du tar emot det.

• Om paketet eller innehållet är uppenbart skadat:
  Neka leveransen och informera budet/utlämningsstället att försändelsen är skadad direkt. Kontakta sedan oss, så löser vi resten! 

⭐️ Detta är det enklaste och absolut snabbaste sättet för dig att hantera transportskador! 

2. Om du redan tagit emot paketet

Har du redan mottagit paketet och upptäckt skadan först senare? Då behöver du omedelbart anmäla skadan till transportören (eller ditt paketombud).

Du kommer då vanligtvis att få ett: skadeintyg, ärendenummer eller motsvarande bekräftelse. Detta krävs för att vi ska kunna hjälpa dig vidare. 

3. Kontakta oss – så hjälper vi dig vidare

När skadan är anmäld till transportören skickar du in ditt ärende till oss via kontaktformuläret och bifogar:

✔ Ordernummer
✔ Hänvisning till din skadeanmälan (t.ex. ärendenummer eller intyg)
✔ Bild på det yttre paketet (fraktsedel + synlig skada ska framgå)
✔ Bild på den skadade produkten/produkterna
✔ En kort beskrivning

Ju tydligare underlag, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare!