Hjälpcenter

Förväntat leveransdatum står i din orderbekräftelse. Paketet skickas normalt från vårt lager 1-3 vardagar innan dess! Vi gör såklart alltid vårt bästa för att skicka din order så snabbt som möjligt! 💌 Vi hör av oss när paketet skickas! När din beställning är redo att packas mejlar vi dig. Då vet du att ditt paket snart är på gång och förväntas att lämna vårt lager inom 24 timmar (helgfria vardagar). Så snart leveransen påbörjats skickar vi även mejl med leveransbesked och spårningslänk. Via spårningslänken hittar du all information om leveransbokningen och kan även följa paketet under leveransens gång. Håll sedan utkik efter aviseringar från transportören, för att säkerställa att paketet kan levereras till dig! 

Nej tyvärr, det går inte att hämta upp en beställning direkt från vårt lager. Vi erbjuder ingen tjänst för personlig upphämtning av produkter/paket på vårt lager och tar inte heller emot kundbesök. Alla beställningar skickas uteslutande via den leveransmetod som angavs vid köptillfället. Så snart ditt paket är på väg kommer du få en avisering – så håll utkik i din inkorg för närmare leveransbesked! 

Spårning är endast möjlig om ordern har påbörjat leverans När din beställning är redo att får du en spårningslänk via mejl. Genom att klicka på länken kan du enkelt följa paketets resa – steg för steg! Du kan också få hjälp av vår digitala assistent Bookbot direkt i chatten att spåra ditt paket.   🚚 Under leveransens gång är det transportören som levererar ditt paket (t.ex. Budbee, DB Schenker, Instabox eller Postnord) som håller dig uppdaterad via sina egna kanaler – ofta via app, mejl eller SMS. Håll utkik efter deras aviseringar för att inte missa viktig information om din leverans! Här kan du läsa mer om hur leveransen går till eller kontakta transportören direkt:  Budbee  DB Schenker   Early Bird  Instabox    

Om din leverans inte dykt upp som planerat, kan du göra följande: 1. Kontrollera din spårningslänk – där framgår aktuella uppdateringar från transportören och du kan enkelt se om paketet är på väg, väntar på upphämtning eller har fastnat någonstans. 2. Läs transportörens aviseringar – du kan ha fått meddelande om ändrad leveranstid, förseningar eller annan viktig information.   3. Kontakta transportören – de har bäst koll på vart paketet befinner sig just nu och vad som sker härnäst – och kan oftast snabbt hjälpa dig vidare med eventuella funderingar samt problem.  🚚 Kontaktvägar till våra transportörer: Budbee DB Schenker EarlyBird Instabox Postnord  4. Kontakta vår kundservice – om transportören inte kan leverera/hitta ditt paket, hör då av dig till oss! 

Efter sista uthämtningsdagen/leveransförsöket returneras paketet automatiskt till vårt lager. När transportören har begärt ditt paket i retur kan inga ytterligare leveransförsök ske, då paketet omgående återsänds till oss som 'obokad retur'. Du debiteras då en avgift på 249 kr, i enlighet med villkoren som gäller för ditt köp och gällande prislista för retur.  En begärd retur kan inte stoppas och paketet kan inte skickas ut på nytt Återbetalning utgår när returförsändelsen väl mottagits och hanterats på vårt lager. Du kan läsa mer om vår returhantering här. Returavgiften (249 kr) dras då från ordersumman och eventuellt överskridande belopp återbetalas till dig. Notera att om ordersumman underskrider 249 kr utgår ingen återbetalning och eventuellt kvarvarande belopp på returavgiften faktureras.  👉  Vill du undvika obokad retur av ditt paket? Kontakta transportören som hanterar leveransen snarast, så kan de hjälpa dig vidare med eventuell lösning som är möjlig, i enlighet med transportörens villkor för leveransen och de tjänster som tillhandahålls för leveransmetoden.

Om ditt paket är skadat eller öppnat när du får det, behöver du först (och omgående) anmäla skadan till transportören – det krävs för att vi sedan ska kunna hjälpa dig vidare. Följ stegen nedan direkt för att säkerställa en smidigare process och att ditt ärenden kan hanteras korrekt.   1. KONTROLLERA PAKETET VID MOTTAGANDE * Om paketet är synligt skadat, öppnat, tejpat om eller skramlar – be att få inspektera det först, innan du tar emot det. * Om paketet eller innehållet är uppenbart skadat: Neka leveransen och informera budet/utlämningsstället att försändelsen är skadad direkt. Kontakta sedan oss, så löser vi resten!  ⭐️ Detta är det enklaste och absolut snabbaste sättet för dig att hantera transportskador!  -------------------------------------------------------------------------------- 2. OM DU REDAN TAGIT EMOT PAKETET Har du redan mottagit paketet och upptäckt skadan först senare? Då behöver du omedelbart anmäla skadan till transportören (eller ditt paketombud). Du kommer då vanligtvis att få ett: skadeintyg, ärendenummer eller motsvarande bekräftelse. Detta krävs för att vi ska kunna hjälpa dig vidare.  -------------------------------------------------------------------------------- 3. KONTAKTA OSS – SÅ HJÄLPER VI DIG VIDARE När skadan är anmäld till transportören skickar du in ditt ärende till oss via kontaktformuläret och bifogar: ✔ Ordernummer ✔ Hänvisning till din skadeanmälan (t.ex. ärendenummer eller intyg) ✔ Bild på det yttre paketet (fraktsedel + synlig skada ska framgå) ✔ Bild på den skadade produkten/produkterna ✔ En kort beskrivning Ju tydligare underlag, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare! 

Har du råkat skriva fel adress, namn eller mobilnummer? Ifall leveransuppgifterna på din order felaktiga eller behöver ändras av någon annan anledning, bör du kontakta oss snarast för hjälp! Vi kan tyvärr inte garantera att en ändring är möjlig, men gör såklart vårt bästa att försöka hjälpa dig. Generellt kan dina uppgifter endast ändras innan leveransbokningen skett. Därefter kan ändringar sällan göras och om begärd ändring är möjlig debiteras detta 249 kr, enligt gällande villkor.   ‼️ Paket som inte kan hämtas ut / levereras, återsänds automatiskt till vårt lager som obokad retur och debiteras då 249 kr, enligt gällande prislista för retur.   👁️‍🗨️ Kontrollera dina leveransuppgifter För att undvika trista extrakostnader rekommenderar vi att alltid dubbelkolla uppgifterna som registrerats på din order - både innan och efter genomfört köp. Så ta gärna en extra titt på leveransuppgifterna i kassan innan beställningen slutförs och säkerställ sedan att allt är korrekt på din orderbekräftelse. 😊  Du som konsument ansvarar för att ange korrekta kontakt-och leveransuppgifter på din order, för att säkerställa att leverans till dig är möjlig. Vi tar inte ansvar för eventuell förlust eller kostnader som uppstår i dessa fall och kan inte erbjuda kompensation för detta.

Vi erbjuder flera leveransalternativ beroende på ditt postnummer. Du kan välja mellan speditörer som Budbee Box, Early Bird, Instabox och DB Schenker. De alternativ som finns tillgängliga för dig framgår i kassan. Välj det alternativ som passar dig bäst för en smidig och bekväm leveransupplevelse! Nedan hittar du mer information om respektive leveransmetod. 😊 -------------------------------------------------------------------------------- Early Bird Early Bird är en miljövänlig och effektiv leveranslösning som levererar dina varor tidigt på morgonen. Med Early Bird får du ditt paket levererat bekvämt hem till din dörr medan du sover. * Tidiga morgonleveranser: Få dina paket levererade innan dagen börjar. * Miljövänligt: Leveranser med minimal miljöpåverkan. * Bekvämt: Få dina varor direkt till dörren utan att behöva vänta hela dagen. Instabox Instabox är en smidig och snabb leveranslösning som gör det enkelt för dig att hämta ditt paket när det passar dig bäst. Instabox levererar dina varor till smarta paketskåp, strategiskt placerade på lättillgängliga platser runt om där du bor. * Flexibilitet: Hämta ditt paket när det passar dig, dygnet runt. * Enkelhet: Ingen kö, ingen väntan. Öppna skåpet med en kod som skickas till din telefon. Budbee Box Budbee Box är en flexibel och bekväm leveranslösning där du själv väljer när du vill hämta ditt paket från ett Budbee-skåp nära dig. * Flexibilitet: Hämta ditt paket när det passar dig. * Smidig uppföljning: Spåra din leverans i realtid via Budbee-appen. * Miljövänligt: Budbee arbetar aktivt med hållbara leveransalternativ. DB Schenker – Ombud DB Schenker är en pålitlig och landsomfattande leveranslösning där du kan hämta dina paket från ett ombud nära dig. * Nationell täckning: DB Schenker levererar till ombud över hela Sverige. * Flexibel hämtning: Välj det ombud som passar dig bäst. Pålitlighet: Med lång erfarenhet och ett omfattande nätverk säkerställer DB Schenker att dina varor levereras tryggt och säkert.

Leveranstiden varierar beroende på bland annat leveransmetod, leveransadress samt produkterna som beställs (se nedan). Oavsett gör vi såklart alltid vårt bästa för att skicka varje order så snabbt det är möjligt!  Vanligtvis skickas din order från vårt lager inom 2–4 vardagar och  1–3 leveransdagar därefter levererar transportören vanligtsvis ditt paket.  Olika produkter – olika leveranstider: Vi har över 200 000 produkter i sortiment. Vissa finns redo att skickas direkt från vårt lager, medan andra först måste hämtas från leverantören. På produktsidan finner du leveransinformation för den specifika varan. Ha i åtanke att produkt med längst leveranstid gäller för hela beställningen!  Leveranstiden = • Vår orderhantering: en order lämnar normalt lagret inom 2–4 vardagar • Transportörens frakt: vanligtivs når paket sedan fram efter 1–3 leveransdagar  • Helger & högtider kan påverka leveranstiden [ räknas generellt ej som 'leveransdag' ] 📆  Förväntat leveransdatum står i orderbekräftelsen!    

Vid köp över 399 kr erbjuder vi alltid gratis leveransalternativ! För beställningar under detta belopp är fraktkostnaden mellan 29 - 69 kr. 👉 Du kan enkelt se priset som gäller för din leverans direkt i kassan!  Om du har en giltig rabattkod som ger fri frakt måste koden uppges i kassan. Då dras fraktkostnaden av direkt från ditt ordervärde. Sedan kan du slutföra köpet som vanligt! 

Nej, i dagsläget levererar vi endast beställningar till adresser inom Sveriges gränser. Vår tjänst är för närvarande uteslutande riktad till kunder bosatta i Sverige, och vi erbjuder tyvärr ingen tjänst för utrikesleverans.